怎么减少淘宝售后纠纷呢?

怎么减少淘宝售后纠纷呢? 现在网购时代,退货时常发生,怎么减少售后纠纷呢?现在小编介绍给大家参考下~~ 方法: 1.纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服

怎么减少淘宝售后纠纷呢?

现在网购时代,退货时常发生,怎么减少售后纠纷呢?现在小编介绍给大家参考下~~

方法:

1.纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款。

2.想降低纠纷退款率,建议在买家对交易有异议或申请退款和售后的的时候,快速主动积极联系买家协商处理,并在您可协商范围内,尽可能帮助买家处理好交易问题。如双方经过协商,双方还是无法协商一致,并一方申请淘宝介入,您需要将最有效的交易处理方案在维权页面上写明,淘宝会仔细审核后做出判定。

3.主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求;

4.避免误会。如果对于买家需求存在疑义,可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得交易产生淘宝介入;

5.勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确卖家责任的情况下主动履行,不推脱;

6.把握机会。对于已经申请客服介入的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,抓住与买家沟通协商的机会。

纠纷退款率计算方法:

纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%



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